Fragen zum Shop

Wie ist das mit den Versandkosten?

Die im Online-Shop angegebenen Preise verstehen sich inkl. der gesetzlichen Umsatzsteuer sowie zuzüglich Versand- und Verpackungskosten, die dem Kunden vor Abgabe der Bestellung gesondert bekannt gegeben werden.

Die Versand- und Verpackungskosten betragen bei Bestellungen innerhalb Deutschlands mit einem Bestellwert unter 99,00 € pauschal 4,95 €.

Kunden außerhalb Deutschlands:

Die Versandkosten bei Bestellungen aus dem Ausland werden dem Kunden vor Abschluss des Kaufvertrages per E-Mail mitgeteilt.

Bei Bestellungen aus dem Ausland erhält der Kunde nach Absendung seiner Bestellung von der Verkäuferin zunächst eine individuelle Berechnung der anfallenden Versandkosten per E-Mail. Ein Kaufvertrag kommt in diesem Fall erst zustande, wenn der Kunde sich schriftlich oder per E-Mail mit den mitgeteilten Versandkosten einverstanden erklärt.

Warum gibt es überhaupt Versandkosten, andere Onlineshops bieten doch ebenfalls kostenfreien Versand an?

Ja. Aber da der Versand ja tatsächlich etwas kostet (Die Transportdienstleister arbeiten leider nicht gratis für uns), müssen diese Kosten auch an die Kunden weitergegeben werden. Megakonzerne können da anders kalkulieren und auch ganz andere Preise mit den Transportdienstleistern aushandeln. Tut uns leid.

Ansonsten müssten wir die Versandkosten in den Artikelpreisen verstecken und teurer machen, was wir gerne in eurem Sinne vermeiden möchten.

Warum ist meine Bestellung noch nicht da?

Bitte überprüfe zuerst, ob Du nicht einen Artikel bestellt hast, der noch gar nicht lieferbar, sondern nur vorbestellbar ist. Bitte denke auch daran, dass eine Zahlung per Überweisung schon mal ein paar Tage dauern kann - daran können wir leider nichts ändern, sorry. Es kann aber dennoch in seltenen Fällen mal passieren, dass wir einen Zahlungseingang übersehen oder dass bei PayPal eine Zahlung nicht ordnungsgemäß gebucht wird. Sollte Deine Zahlung 10 Tage nachdem Du sie angewiesen hast noch nicht im Status "Bezahlt" stehen, dann kannst Du uns gerne kontaktieren.

Bitte dran denken: Auch hier arbeiten nur Menschen. Wir sind kein Megakonzern…

Meine Bestellung enthält neben einer Vorbestellung auch bereits lieferbare Titel. Bekomme ich diese vorab?

Leider nicht. Teillieferungen bedeuten zusätzliche Versandkosten, die wir an die Endkunden weitergeben müssten. Bitte bestelle, wenn Du einzelne Artikel früher erhalten willst, diese Artikel getrennt voneinander. Die frühesten Liefertermine sind in der Artikelbeschreibung angegeben.

Wie lange merkt sich Euer System meine Bestellung? Kann ich einen Artikel reservieren und erst sechs Wochen später bezahlen?

Nein, nach etwa drei Wochen bekommst Du noch eine Erinnerung, sollte die Zahlung dann noch immer nicht eingeht müssen wir sie leider stornieren und die Artikel wieder freigeben.

Kann ich meine Vorbestellung auch später bezahlen?

Vorbestellungen müssen leider wie alle andere Bestellungen auch sofort bezahlt werden, nicht erst kurz vor dem Versandtermin. Das liegt vor allem daran, dass viele der vorbestellbaren Artikel nur eine limitierte Auflage haben. Würden wir eine spätere Bezahlung zulassen, so könnte man mit einer großen Bestellung erstmal verhindern, dass andere überhaupt die Chance haben, ein Exemplar zu bestellen. Daher musst du den Betrag innerhalb der üblichen Zahlungsfrist nach deiner Bestellung bezahlen, damit wir deine Kaufabsicht feststellen können.

Warum liefert ihr nicht per Nachnahme?

Weil die Kosten unserer Meinung nach nicht in vernünftiger Relation zur Leistung stehen, sorry. Da müssten wir die Artikel teurer machen, was wir gerne in eurem Sinne vermeiden möchten.

Warum kann man nicht per Bankeinzug bezahlen?

Weil die Kosten bei den Banken unserer Meinung nach nicht in vernünftiger Relation zur Leistung stehen, sorry. Da müssten wir die Artikel teurer machen, was wir gerne in eurem Sinne vermeiden möchten.

Ich habe für meine Bestellung noch keine Bestätigungsmail erhalten. Ist die Bestellung untergegangen?

Wenn auf unserer Homepage die Meldung erschien, dass deine Bestellung erfolgreich eingegangen ist, wurde sie von unserem System erfasst. In der Regel sollte innerhalb von ein paar Minuten dann auch eine Bestellbestätigung als E-Mail bei dir eingehen. Wenn das nicht der Fall ist, hast du entweder deine E-Mail-Adresse falsch angegeben (das kannst du unter Account überprüfen), oder dein Spamfilter war etwas voreilig (wenn du einen Spamordner in deinem Postfach hast, schaue bitte auch dort nach).

Die Details aus der E-Mail findest du aber auch vollständig in unserem Online-Shop: Unter bisherige Bestellungen kannst du nicht nur überprüfen, ob die Bestellung von unserem System erfasst wurde, sondern auch alle Informationen zur Bezahlung einsehen. Sollte dennoch etwas unklar sein, kannst du dich natürlich auch einfach an das Shopteam wenden.

Ich habe meine Bestellung schon aufgegeben und nun möchte ich einen Artikel hinzufügen. Geht das?

Solange Du noch keine Zahlung für die betreffende Bestellung eingeleitet hast, ist es möglich, nachträglich Artikel hinzufügen zu lassen oder Bestellungen zusammenzuführen. Wende Dich mit Deinem Anliegen per Mail an unser freundliches Service-Personal: shopteam (at) herz-und-verstand (dot) net

Ich habe meine Bestellung schon bezahlt und nun möchte ich einen weiteren Artikel hinzufügen. Geht das?

Das geht leider nicht.

Liefert ihr an Packstationen?

Aber selbstverständlich. Wir arbeiten ausschließlich mit DHL und der Deutschen Post, da ist das problemlos möglich.

Wie kann ich Artikel und Kleidung umtauschen, die mir nicht passt?

Am liebsten wäre es uns natürlich, Du bestellst Dir Kleidung, die Dir passt :)

Das spart allen eine Menge Rennerei und Arbeit…

Aber natürlich kannst Du Artikel auch umtauschen, ist doch selbstverständlich!

Die Größentabellen zu den Artikeln findest Du auf den Artikelseiten und dazu noch einen Hinweis, wie man die Größen ermittelt.

Diese Tabellen werden bei uns zu jedem Artikel speziell erstellt und sollten eine ziemlich genaue Angelegenheit sein.

Prinzipiell vom Umtausch ausgeschlossen sind natürlich: Unterwäsche, ausgepackte Tonträger/Bildtonträger oder getragene/verschmutzte/gewaschene Kleider, ist ja klar.

Außerdem sind Tickets vom Umtausch ausgeschlossen!

Auch Artikel, die Ihr über unseren Signierservice habt veredeln lassen, können wir natürlich nicht zurücknehmen. Weiterhin sind Sonderangebote vom Umtausch ausgeschlossen. Bei allem anderen: Bitte kontaktiere uns vorher und wir erklären Dir, wie es geht.

Sind die Damen am Merch-Stand auch im Shop zuständig?

Nein.

Sind die Mitarbeiter im Shop auch am Merch-Stand tätig/zuständig?

Nein.

Könnt Ihr eine Autogrammkarte von XY von der Band beilegen?

Leider nicht. Das würde den kompletten Betrieb aufhalten.

Aber seit 2013 gibt es eine Auswahl schöner signierter Artikel im Shop.

Manchmal treiben sich die Bandmitglieder nach Konzerten am Merch-Stand herum, um zu signieren. Aber nur, wenn sie nach getaner Arbeit noch fit genug für diese Zusatzbelastung sein sollten. Schließlich gibt die Band auf der Bühne immer alles…

Könnt ihr dem Alexander ausrichten, dass …

Wem? Bitte nicht das böse Wort A-Wort sagen: Er hasst es, wenn man ihn so nennt. Außerdem ist er nicht bei uns im Shop. Sorry.

Gibt es mal wieder das Motiv mit dem Teddy, Abrakadabra, usw?

Dieses und alle anderen Motive, die limitiert waren, können wir nicht nochmal genau so auflegen, wie sie waren. Ist zwar blöd für die "neuen" Fans, aber leider Ehrensache.

¿Habla Español?

No hablo español.

Kann ich in Raten bezahlen?

Wirklich nicht.

Mein Paket konnte nicht zugestellt werden, weil ich mich bei meiner Adresse vertippt habe. Sender Ihr es mir erneut zu?

Na klar doch. Allerdings musst Du in diesem Fall die Versandkosten von 4.95 Euro tragen, denn unsere Portokosten sind stark subventioniert und unsere Kalkulation haut dann nicht mehr hin. Lieber die Adresse vor dem Absenden erneut überprüfen.

Wie nehme ich Kontakt zum Shop-Team auf, wenn ich Fragen habe?

Die Kontaktaufnahme mit dem Team des ASP-Onlineshops ist per Mail: shopteam [at] herz-und-verstand [dot] net möglich

oder in Schriftform per Post:

Herz und Verstand Merchandising GmbH
Gewerbepark Bliesen 1a
Haus 1
66606 Sankt Wendel